坚定前行谋发展，矢志不渝创未来——2024年工作总结报告

一、销售业绩回顾

本年度仪器销售总额达到******元，较去年同期增长*.*%。其中，激光测量系统销售额为**元，占总销售额的*.*%，成为销售主力。在销售区域方面，浙江区域销售额最高，达*****元。

二、市场拓展成果

新开拓2个销售方式，与30个家新客户建立合作关系，包括重庆俄克##工业设备有限公司、 英威####化工(中国)有限公司等。参加国内外仪器行业展会10次，在展会上成功展示公司代理仪器的优势与特色。

三、客户服务与反

客户服务团队共处理客户咨询次，投诉2起。投诉主要集中在仪器安装调试问题（占比1%）和售后维修响应速度（占比0.1%）。通过优化服务流程，将平均维修响应时间从1小时缩短至0.5小时，客户反馈对仪器的精度和稳定性较为关注，同时希望增加操作培训服务。

四、库存与供应链管理

全年库存周转次数为*次，库存成本控制在*元以内。与5家供应商建立长期稳定合作关系，其中爱华供应的仪器占总进货量的10%。因供应商后勤寄货问题导致货物发送错误1次，影响订单交付1单，已与供应商协商改进供应计划与把控措施。

五、团队协作与培训

销售团队新增2名成员，组织内部培训20场，包括产品知识培训12场、销售技巧培训5场。市场部门与销售部门协作开展CU销活动2次，有效提升产品销量。然而，跨部门沟通仍存在信息传递不及时的问题，导致部分CU销活动执行延迟。

六、问题与改进措施

1.销售渠道单一，过度依赖传统线下销售。计划开拓线上销售平台，如建立电商网站与入驻行业电商平台，预计投入2*****元进行平台建设与推广。

2.部分员工对新产品知识掌握不足。制定更完善的培训计划，每月至少开展2次。